ENVÍOS

Procesamos su pedido en un plazo de 24-48 horas en condiciones regulares de preparación.

Los pedidos tienen un plazo de entrega de entre 15 y 30 días laborales, en condiciones regulares de envío.

En ocasiones excepcionales un pedido puede llegar a demorarse más de lo habitual, de ser así puede tardar hasta 40 días laborales en ser entregado.

El cliente es responsable de indicar los datos correctos del pedido (nombre, correo electrónico y dirección de envío). Si recibe la confirmación de su compra con información incompleta y/o errónea debe ponerse en contacto de inmediato a info@glatermex.com indicando su #Número de pedido confirmado y los datos correctos para la entrega. Si su pedido ha sido preparado y no se recibe respuesta y a causa de ello, el paquete no puede ser entregado y es devuelto por la oficina de logística, el cliente correrá con los nuevos gastos de envío y no tendrá derecho a cancelación del producto. La tarifa de reenvío de paquete es de 116,79 MXN y no tendrá derecho a la cancelación del pedido.

El área de atención al cliente atenderá sus consultas con tiempo estimado de respuesta de 24 a 72 horas (en situaciones regulares). Los casos remitidos a otras áreas o dependientes de información por parte del transportista, tendrán tiempos estimados de respuesta de 5 a 7 días hábiles.

Las políticas de la empresa de transporte no están relacionadas con nuestra empresa, una vez recibido su paquete por la empresa de mensajería, se debe cumplir con los requerimientos exigidos por la misma. GlaterMex no se hace responsable en caso de omisión o fallo por parte de los repartidores encargados de la entrega. Cualquier término de entrega ya efectuada por la empresa debe ser discutida directamente con la empresa responsable.

Debido a la situación sanitaria actual por el COVID-19 , queremos garantizarles la máxima seguridad , por ello, los pedidos pueden demorarse más de lo habitual. Las entregas se realizan siguiendo nuevos protocolos de seguridad.

 

COSTES DE ENVÍO

Tarifas disponibles en nuestra página web:

- Envío Estándar GRATUITO, esta tarifa como bien indica su nombre es Gratuita al completo, sin costes adicionales ni sorpresas.

- Envío con PRIORIDAD ASEGURADO, esta tarifa incluye el Código de Seguimiento y la entrega queda garantizada*

* En GlaterMex nos responsabilizamos de que su pedido llegue a la dirección facilitada y queda asegurado en todo el proceso desde que se envía hasta que es entregado. Esta garantía no cubre la devolución de su paquete al remitente si éste no ha podido localizar el domicilio, la dirección es incorrecta y/o el destinatario es desconocido en la dirección facilitada. Cualquier imprevisto que afecte a la entrega del paquete y que haya irrumpido por error u omisión del cliente quedará totalmente exonerada de ser cubierta por esta garantía de entrega.

 

PROCESADO DE PEDIDOS

Procesamos su pedido en un plazo de 24-48 horas. Al realizar su compra recibimos los datos de contacto que usted nos proporciona los cuales son correo electrónico y teléfono de contacto. Si alguno de ellos fue ingresado de modo erróneo o incompleto, puede que no reciba nuestra confirmación de compra. En ocasiones esta confirmación llega a la bandeja de correo no deseado o spam; si la ha revisado, nos proporcionó sus datos correctos y aún así no ha recibido dicha información no dude en ponerse en contacto en info@glatermex.com.

 

MODIFICACIONES

El proceso de compra tiene más de 3 instancias de confirmación del producto y datos de compra, por lo que, verificados dichos pasos no debería existir algún error de los mismos, en caso de equivocación en el color/talla o modelo, debe hacernos saber a la mayor brevedad posible para realizar el cambio mientras éste se encuentre en proceso de preparación a info@glatermex.com (no se puede garantizar la modificación de los pedidos pasadas 12 horas desde su compra).

 

CANCELACIONES

La verificación de toda la información proporcionada en nuestro sitio web y la compra en la misma garantizan la confirmación de nuestros términos, precios y características expuestas. Por lo que no será posible efectuar una cancelación de su compra una vez realizada.

 

DEVOLUCIONES

Dispone de 14 días desde que recibe el pedido para realizar un cambio o una devolución. Los 14 días para la devolución de un producto computan desde el día que se recibe el mismo.

Para iniciar el proceso de devolución debe escribirnos a info@glatermex.com con la información de su compra, motivo de la devolución y adjuntar fotografías que constaten el estado de su producto.

Para proceder con la devolución, nuestro equipo le facilitará la dirección de envío de retorno. Bajo ningún concepto reenvíe el pedido sin conocer la dirección que le facilitaremos. El remitente que aparece en la recepción del pedido no corresponde con la dirección de nuestras instalaciones. En caso de que reenvíe el pedido sin nosotros haberle facilitado la dirección, nuestra empresa no se responsabilizará en estos casos y no podrá proporcionar un reembolso.

El cliente se hará cargo del coste de envío por el cambio y/o devolución.

Es necesario que las devoluciones se envíen en el mismo estado en que son recibidas. Dentro del embalaje original y el número de pedido. Si se reciben artículos en malas condiciones, no se hará el reembolso.

Una vez pasado el control de calidad, realizaremos el reembolso del importe de la prenda devuelta. De esta manera, en el caso de los cambios podrá realizar el pedido del producto deseado.

No se aceptan devoluciones ni cambios de biquinis ni bañadores por cuestiones de higiene.

No se aceptan devoluciones o cambios sobre los artículos de promoción o comprados en rebajas.

Tenga en cuenta que GlaterMex se reserva el derecho a rechazar todas las devoluciones que no cumplan dichas condiciones.

Si usted recibe una orden errónea o un producto defectuoso, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato, dentro de las 24 horas, a la siguiente dirección de correo electrónico, indicando el error o defecto, junto con sus datos personales: info@glatermex.com

Si ha recibido un pedido erróneo y no lo notifica en las siguientes 24 horas a su recepción, no podremos aceptar una devolución.

Nuestra política tiene una duración de 70 días. Si a los 70 días de su compra no ha recibido su pedido, debe ponerse en contacto para reembolsar la cantidad correspondiente a su pedido.

 

ADUANAS

GlaterMex no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia de impuestos, tasas o tarifas de aduanas que se apliquen en el envío.

Enviamos desde los E.E.U.U., China y otros países internacionales, por lo cual, en muchos casos los plazos de entrega dependerán de la aduana de cada país.

Para solicitar cualquier información o incidencia sobre el envío y la entrega, contáctenos a través de info@glatermex.com

Los tiempos de aduanas no se encuentran relacionados con los tiempos de entrega de nuestra tienda, por tal razón, alguna demora por parte de esta entidad no aplica como  causal de devolución o cancelación del pedido.

Nuestros productos proceden de China, cualquier diseño utilizado está registrado y cualquier parecido con otra marca es mera coincidencia. 

No vendemos ninguna marca, y no incluimos ningún logo en nuestros productos.

Lista de días festivos / retrasos de envío / días no laborables / la información de seguimiento puede actualizarse lentamente:

  • Año Nuevo - 1 de enero
  • Día de Reyes - 6 de enero
  • Año Nuevo chino - 2 al 23 de Febrero
  • Viernes Santo - 10 de abril
  • Lunes de Pascua - 13 de abril
  • Fiesta del Trabajo - 1 de mayo
  • Pascua Granada - 1 de junio
  • San Juan - 24 de junio
  • Día de la Independencia - 4 de julio
  • Asunción de la Virgen - 15 de agosto
  • Dia Nacional de Cataluña - 11 de septiembre
  • Virgen de la Mercè - 24 de septiembre
  • Fiesta Nacional de España - 12 de octubre
  • Día de todos los Santos - 1 de noviembre
  • Acción de Gracias - 26 de noviembre
  • Día de la Constitución - 6 de diciembre
  • Inmaculada Concepción - 8 de diciembre
  • Navidad - 25 de diciembre
  • San Esteban - 26 de diciembre
  • Nochevieja - 31 de diciembre

La empresa permanecerá cerrada en estos días por lo que los pedidos no se procesarán ni se enviarán, además estas fechas son días en que la oficina de correos permanecerá cerrada por lo que, los envíos se retrasarán y la información de seguimiento puede actualizarse lentamente.

Asimismo, la atención al cliente no estará activa.